자주 묻는 질문

FAQ

KOCES 서비스의 궁금한 사항을 검색해 보세요.

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[승인] 각 연계기관 고객센터 연락처 입니다. ( 카드사 / 국세청 / 간편결제 제휴사 )

[ 국세청 (홈텍스) ]

  국번없이 126번


[ 여신금융협회 ]

  고객센터 : 02-2011-0700


[ 각 카드사 고객센터 ]

 ① 롯데 : 1588-8100

 ② 비씨 : 1588-4500

 ③ 삼성 : 1588-8700

 ④ 신한 : 1544-7000

 ⑤ 하나 : 1800-1111

 ⑥ 현대 : 1577-6000

 ⑦ 농협 : 1644-7400

 ⑧ 국민 : 1588-1688

 ⑨ 씨티 : 1566-1000

 ⑩ 우리 : 1644-9797


[ 각 간편결제 제휴사 가맹점 고객센터 ]

  ① 카카오페이 : 1644-7108

  ② PAYCO : 1588-3796

  ③ 제로페이 : 1670-0582

  ④ 서울페이+ : 1600-6120

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[기타] 관리대리점이 어딘지 알고 싶습니다.

① 홉페이지 이용시  : 메인화면 상단  「고객지원」 ▶ 「관리대리점조회」 페이지에서 확인가능  


② ARS 전화 이용시 : 고객센터 대표번호 「1577-0016」 ▶ 1번 선택 (가맹점) ▶ 2번 선택 (관리대리점 연결)

                                               또는 0번 선택하여 상담원 연결 후 확인 가능

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[승인] 전화승인시 압인전표는 어떻게 작성하나요?

전화승인, 키인승인과 같이 실물카드 없이 거래가 발생하는 경우 아래의 내용을 참고하여 압인전표를 작성 후 

관리 대리점에 제출해주시기 바랍니다.


[ 실물카드 압인이 가능한 경우 ]


① 은행에서 압인전표 받기

    가까운 은행을 방문하여 압인전표를 요청하시면 양식지를 수령하실 수 있습니다.

    양식이 없을경우 카드압인이 가능한 종이라면 빈 종이에도 직접 수기로 작성이 가능합니다.


② 실물카드 압인하기

    카드의 엠보싱 처리된 카드번호, 유효기간, 카드 소유주 이름이 모두 잘 보여지도록 

    실물카드를 전표양식 아래에 두고 그 위를 볼펜등으로 살살 문질러 압인해 주세요.


③ 매출전표 작성 항목 기재하기

    매출 전표에 나와있는 모든 항목을 빠짐없이 기재해주세요.

    승인번호는 카드사로 유선 승인요청시 발급받은 번호를 기재해주시면 됩니다.

    고객 서명이 반드시 포함되어져야 하며, 고객 카드 뒷면 서명란과 대조하여 주시기 바랍니다.


④ 결제 단말기 등록 및 관리 대리점에 압인전표 제출하기

   - 단말기 「신용」 ▷ 「전화등록」 메뉴를 선택해주세요.

   - 카드번호, 유효기간, 원거래일자(승인일자), 승인번호, 승인금액을 입력해주세요.

   - 관리대리점으로 연락하여 압인전표 제출 및 전표 매입을 요청해주세요.

       

     ( ※ 은행지점이나, 각 카드사 지점으로도 직접 전표 매입이 가능합니다. 카드사 직매입이 필요하신 경우

          가까운 제출가능한 지점 문의는 각 카드사 고객센터로 문의 후 진행해주시기 바랍니다. )



[ 실물카드 압인이 불가능한 경우 ]


  아래와 같이 구비서류를 준비하여 관리대리점으로 제출해 주시기 바랍니다.


  ① 실물카드 앞뒷면 사진촬영

     카드 뒷면 고객서명란에 고객서명이 누락된 경우 접수가 불가합니다.


  ② 전표양식 수기 작성 ( 양식이 없을경우 빈 종이에 작성 가능 )

     매출전표 양식에 있는 모든 항목을 동일하게 빠짐없이 수기로 기재해주세요.

     ( 카드번호, 카드 유효기간, 가맹점번호, 가맹점명, 사업자번호, 매출일자, 할부개월수, 승인번호, 금액, 고객 서명 필수기재 )

     매출 전표상의 고객서명이 실물카드 뒷면에 있는 서명과 불일치할 경우 접수가 불가합니다.

     

  ③ 결제 단말기 등록 및 관리 대리점에 압인전표 제출하기

     - 단말기 「신용」 ▷ 「전화등록」 메뉴를 선택해주세요.

     - 카드번호, 유효기간, 원거래일자(승인일자), 승인번호, 승인금액을 입력해주세요.

     - 관리대리점으로 연락하여 압인전표 제출 및 전표 매입을 요청해주세요.

     

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[승인] 부가세 매출자료 ( 월별 매출집계표) 요청은 어떻게 하나요?

① 자동 ARS 신청방법 ( FAX만 가능 ) : 당사 고객센터 1577-0016 으로 연락 ▶ 1. 가맹점 ▶ 1. 부가세 신고자료

    요청을 선택하시면 요청정보 입력 후  FAX 발송신청이 가능합니다. 요청기한을 입력하실때 연도와 월까지를 

    포함하여 'YYYYMM' 형식으로 숫자6자리를 입력하여 주시기 바랍니다.


② 관리 대리점으로 요청방법 : ARS로 FAX 자료 신청이 불가하거나, 다른 형태 ( SMS / E-MAIL )로 자료 수신이

    필요하실경우 관리 대리점으로 연락하여 요청주시면 됩니다. 부가세 신고기간에는 해당 문의가 급증하여 

    일시적으로 특정 시간대 통화연결이 어려울 수 있으므로, 이점 참고하여 요청해주시기 바랍니다.


  ※ 홈페이지 상단 「고객지원」 ▶ 「관리대리점조회」 메뉴에서 관리대리점 연락처 확인가능


③ 매출조회 사이트(KCS)에서 직접 자료 조회 및 출력방법 : 홈페이지 우측 상단 「사이트 바로가기」 버튼을 

   누르시면 가맹점용 KCS ( 웹사이트(PC)용 / 모바일용 ) 사이트 링크버튼이 제공되어 있습니다. 해당 버튼을 

   클릭하여 가맹점용 KCS 로그인 페이지로 접속 후 회원가입하시면 매출조회 사이트 이용이 가능합니다. 

   사이트 로그인 후 「부가세 참고자료」 화면에서 최근 3년 이내 월별 매출자료를 확인 및 출력하실 수 있습니다.

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[결제장비] 단말기 고객 매출전표 출력여부 선택기능 생략이 가능한가요?

부가가치세법 시행령 개정에 따라 당사의 경우 2020년 2월부터 고객전표 선택발급제를 당사 단말기 전표 출력 기능에 적용하여 아래와 같이 

고객 매출전표 선택발급 서비스를 제공하고 있습니다.


  < 회원용 전표출력 기준 >

    -매 거래마다 회원의 의사에 따라 출력하거나 전건(0매 설정기능) 미출력될 수 있도록 기능 구현

    -직전거래에 대한 매출전표 출력 기능 구현

    -할부거래의 경우 카드 회원의 의사와 무관하게 전표 출력기능 구현


고객용 전표출력 매수 설정시 ( 1매 또는 2매 ) 고객전표 출력여부를 매 거래마다 "예/아니오"를 선택하여 전표 발급을 진행해야하며 

해당 기능을 생략하는 설정은 지원되지 않습니다.


전표출력여부를 묻지 않도록 하기 위해서는 아래 2가지 방법중 한가지 방법으로 진행이 가능합니다.

① 전표출력 매수 "1매" 선택 ▶ 전표용도를 "가맹점용"으로 선택 ( ※ 해당 설정시 출력 전표에 "가맹점용" 표기 있음 )

② 전표출력 매수 "0매" 선택 ▶ 고객이 영수증 요청시 재인쇄 기능 이용하여 제공 ( ※ 재인쇄는 직전거래만 가능 )



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[승인] 실물카드 없이 카드번호만으로 승인 및 결제 취소가 가능한가요?

당사 단말기에서 실물카드 없이 결제가 필요하신 경우 아래 2가지 방법으로 결제 및 취소가 가능합니다.


①  Key-in

    카드번호와 유효기간을 단말기 키패드를 통해 직접 입력하여 취소하는 방식입니다.

    BC카드는 별도 요청없이 가능하나, BC를 제외한 다른 카드사들은 대리점을 통해 Key-in 거래 허용요청을 하셔야합니다. 

    ( 관리 대리점에 따라 카드사와 수기특약을 맺은 계약서나 압인전표 제출이 필요하실 수 있습니다.) 

    대부분의 카드사에서 기본한도(500만원) 내에 가능하도록 지원하나, 현대카드등 일부 카드사는 유선으로 별도 키인 거래허용 

    요청이 필요하실 수 있으며, 가맹점별 각 카드사 키인 승인금액 한도가 상이할 수 있습니다. 키인금액 한도 상향이 필요하신 경우 

    각 카드사 고객센터로 문의하시기 바랍니다.


② 전화승인

   카드사 고객센터로 직접 연락하여 결제 후 단말기에 수동으로 등록하는 방식입니다. 

   정상승인은 전화승인후 당사 단말기에 신용 버튼 ▶ 「전화등록」 메뉴에 등록하여 대리점에 압인전표 제출 후 매입요청을 하셔야 

   카드사로부터 결제대금 정산을 받으실 수 있으며, 결제취소는 카드사에 유선취소 진행만으로도 정산까지(환불) 완료되나 당사 KCS 

   전산에서 해당 거래내역 조회가 필요하실 경우에는 단말기에 신용 버튼 ▶「전화등록취소」메뉴에 별도로 등록을 진행해주셔야 합니다.

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[입금] BC카드 입금예정일 확인이 안됩니다.

BC카드의 경우 자체매입(EDC)를 하는 카드사로 별도 요청이 없을경우 VAN 전산 서비스를 통해 입금관련 

데이터 조회가 불가능합니다.


BC 입금내역 조회가 필요하신 경우 아래 절차를 따라 카드사로 입반송특약 신청을 진행해 주시기 바랍니다.

☞ BC카드 고객센터(1588-4000) ▷ 3번(가맹점문의) ▷ 상담사 연결 ▷ "한국신용카드결제(코세스)"로 입금데이터 요청 


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[승인] 어떤 종류의 간편결제 서비스가 이용가능한지 알고 싶습니다.

현재 당사에서 결제 서비스 제공이 가능한 간편결제 종류는 아래와 같습니다.


[ 국내 간편결제 서비스 ]

삼성페이 / 국내에서 발급한 애플페이 (IC카드 컨텍리스 결제 포함) / 네이버페이 / 카카오페이 / 페이코 / 

제로페이 / 서울페이플러스 / 각 카드사 App 카드 결제 / Lpay (서비스 준비중) / 토스페이 (서비스 준비중)


[ 해외 간편결제 서비스 ]

해외에서 발급한 애플페이(IC카드 컨텍리스 결제 포함) / 해외에서 발급한 삼성페이 / 알리페이 / 위쳇페이 



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[부가서비스] 간편결제 서비스를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?

기본적으로 아래 2가지 요건을 먼저 확인해주시고 관리 대리점 측에 문의 해주시면 됩니다.


① 간편결제 가능한 단말기 및 멀티패드 준비 : 간편결제 서비스 이용을 위해서는 간편결제 기능이 있는 단말기와 QR/바코드/NFC 

                                                                                                     센싱이 가능한 멀티패드가 필요합니다. 추가 결제장비 구매가 필요한 경우 관리 

                                                                                                     대리점으로 문의 바랍니다.


② 간편결제 가맹점 신청 : 카카오페이 / 페이코 / 제로페이의 경우 결제서비스 이용을 위해서는 별도의 가맹점 신청이 필요하며 

                                                           관리 대리점에 신청 업무를 위탁하는 방식으로 진행이 가능합니다.

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[전산이용] 가맹점 매출 조회사이트 (KCS) 이용 방법이 궁금합니다.

홈페이지 우측 상단 「사이트 바로가기」버튼 ▷ 가맹점용 KCS ▷「WEB SITE」링크 버튼 클릭시 가맹점 매출 조회사이트(KCS) 

회원가입 및 로그인 후 서비스 이용이 가능합니다.


단, 매출조회 사이트(KCS) 회원가입은 당사 단말기를 설치완료 후 이용중인 가맹점에서만 가능하오니, 이 점 참고하여 진행해주시기 바랍니다. 

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