자주 묻는 질문

FAQ

KOCES 서비스의 궁금한 사항을 검색해 보세요.

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[전산이용] 회원가입시 미등록 가맹점으로 진행이 불가합니다.

아래와 같은 사유로 회원가입이 진행되지 않을 수 있으므로 관리 대리점으로 연락하여 문제 확인 및 조치를 요청해주시기 바랍니다.


회원가입시 이용약관 동의 후 대표자 생년월일과 사업자번호를 입력하는 가맹점 인증절차가 필요합니다.

해당 인증업무는 관리 대리점이 당사 전산에 등록한 가맹점 정보를 기반으로 진행되므로, 입력하신 정보가 다르실 경우 가맹점 인증이 

정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. 


또 다른 경우로는 아직 당사 전산에 해당 가맹점 정보나 이용중인 단말기가 없는 경우에도 회원가입이 거절될 수 있으므로, 

정상적으로 회원가입 인증 절차가 진행되지 않으실 경우 관리 대리점으로 문의 주시거나 당사 고객센터 1577-0016으로 연락주시면 

원인 및 조치 방법에 대한 확인을 도와드리도록 하겠습니다.

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[전산이용] 가맹점 로그인 계정( ID / PW )을 분실한 경우 어떻해야 하나요?

계정을 분실하신 경우 로그인 페이지의 「ID/PW 찾기」 버튼을 이용하여 ID를 찾거나 PW를 초기화 하는 절차가

필요합니다. 가맹점 사업자번호와 가입 이메일 주소를 알고 계실 경우 ID/PW 찾기 진행이 가능하며, 등록하신 

가입  이메일 주소를 분실하신 경우 당사 고객센터 1577-0016으로 연락하여 대표자 본인확인 및 사업자등록증 

사진 문자전송 후 이메일 주소 변경신청이 가능합니다.

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[전산이용] 패스워드(PW) 찾기 진행이 안됩니다.

당사 매출조회사이트(KCS) 가입 이메일 주소가 입력하신 정보와 다르실 경우 PW 찾기 진행이 불가합니다.

당사 고객센터 1577-0016으로 연락하여 대표자 본인 확인 및 사업자등록증 사본 이미지 문자 전송시 새로운

이메일 주소로 변경이 가능합니다. ( 당사 고객센터 문자 발송 수신번호 ☞ 1577-0016 )


상기 절차와 같이 이메일 주소 변경 후 해당 서비스를 이용해 주시기 바랍니다. 

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[전산이용] 비밀번호 오류횟수 초과로 가맹점 로그인이 차단되었습니다.

비밀번호 입력 오류 횟수를 초과할 경우 사용자 계정 보호를 위해 자동으로 로그인 접속 시도가 차단됩니다.

이 경우 당사 고객센터 1577-0016으로 연락주시면 가맹점 사업장 정보 확인 후 로그인 접속 차단 해제

(입력 오류 횟수 초기화) 가 가능합니다.

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[전산이용] 가맹점 로그인 계정 ( ID / PW ) 을 맞게 입력했는데 로그인이 안됩니다.

대소문자 구분, 특수문자, 공백 삽입여부 등을 먼저 체크해주시기 바랍니다.

오입력으로 인한 문제가 아닐경우 「ID/PW 찾기」 진행 후 다시 시도해주시기 바랍니다.


※ PW 찾기 진행시 기존 등록한 가맹점 이메일주소를 모르실경우 당사 고객센터 1577-0016으로

     연락주시면 대표자님 본인확인 및 사업자등록증 수령 후 가맹점 이메일 주소 변경이 가능하오니,

     참고해주시기 바랍니다.

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[승인] 단말기에서 결제한 내역을 조회하고 싶습니다.

홈페이지 메인화면 우측 상단에 「사이트 바로가기」 버튼을 누르시면 가맹점용 KCS ( 웹사이트(PC)용 / 모바일용 ) 

로그인 페이지에 접속 가능한 링크버튼이 제공되어 있습니다. 

해당 버튼을 클릭하여 가맹점용 KCS 로그인 페이지로 접속하시면 회원가입 후 당사 매출조회사이트(KCS) 이용이 가능합니다.


사이트 로그인 후 상단 메뉴「승인내역」 ▶ 「신용,현금,포인트」조회 화면에서 당일 전체 승인거래 내역 확인이 가능합니다.

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[승인] 부가세 매출집계 자료와 국세청의 매출 금액이 맞지 않습니다.

당사에서 제공되는 부가세 참고자료의 경우 당사 단말기를 통해 발생한 거래의 매출 자료만 조회 가능합니다.


① 신용/체크카드 매출 불일치 : 타 VAN사 단말기를 이용한 거래 또는 카드사로 직접 전화승인/취소 후 당사 단말기에

    별도 등록을 하지 않은 경우 해당 거래는 당사 매출자료에 포함되지 않습니다.


② 현금영수증 매출 불일치 : 당사 단말기를 통해 발급한 거래가 아니거나 국세청에 직접 연락하여 발급/취소한 거래는

    당사 매출자료에 포함되지 않습니다.


③ 간편결제 매출 불일치 : 기본적으로 간편결제 신용/체크카드 거래는 고객이 직접 등록한 카드의 발급사 매출에 포함되며

   (신용/체크카드 거래에 합산), 간편결제 선불거래(포인트/머니)는 별도 항목으로 분리되어 조회됩니다. 

    가맹점 QR을 고객 휴대폰으로 결제한 거래는 조회 대상에 포함되지 않으며, 각 간편결제 제휴사 (카카오, 페이코 등) App 

    또는 유선으로 직접 취소가 발생한 거래 내역도 포함되지 않습니다.

 

    따라서 간편결제 매출금액이 맞지 않은 경우 각 간편결제 서비스 제휴사 고객센터에 매출 확인 방법을 문의해주시기 바랍니다.


    ※ 카카오페이 가맹점 고객센터 : 1644-7108

    ※ PAYCO 가맹점 고객센터 : 1588-3796

    ※ 제로페이 고객센터 : 1670-0582

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[승인] 매출자료 조회시 과세/비과세 매출내역이 맞지 않습니다.

당사 단말기로 발생하는 과세/비과세 매출은 단말기 세금설정 값이 그대로 적용되도록 되어있습니다.

당사 단말기는 기본적으로 과세 10% VAT 포함 금액으로 결제시 적용되도록 세팅되어 있으므로 변경이 필요하신 

경우 설치 시점에 관리 대리점의 설치 담당자에게 단말기 세금설정 변경을 요청주시면 도움을 받으실 수 있습니다.


세금설정 미변경으로 과세/비과세 매출이 잘못 발생한 경우 단말기를 통해서는 해당 거래를 취소 후 재결제 하는 

방법으로만 수정이 가능합니다. 거래 건수가 많아 해당 방법으로 수정이 불가능할 경우 담당 세무서를 통해 국세청으로 

직접 정정신고 하는 방법을 문의 후 진행해주시기 바랍니다. 

이후 발생되는 거래는 단말기 세금설정을 변경하신 후 사용해주시면 변경된 세금설정 값으로 매출에 반영됩니다.


세금설정 변경방법을 모르실경우 관리대리점 또는 당사 고객센터 1577-0016으로 문의주시기 바랍니다.

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[승인] 지난거래에 대한 전표 재인쇄가 가능한가요?

네, 가능합니다. 


단말기 또는 가맹점 매출조회 사이트(KCS 전산) 에서 출력하는 방식이 있습니다.


① 단말기를 통한 전표 재인쇄 방법

단말기에서는 직전 거래의 경우 모든 기종에서 재인쇄 기능을 제공하지만 아래 최신 단말기의 경우 고객이 결제한 실물카드나

결제 정보(카드번호, 유효기간)를 알고 계실 경우 최근 3개월 내 거래까지 조회하여 재인쇄 기능을 지원합니다.

( 지원기종 : KTC-SC500, KTC-K501, KTC-K400, KTC-SC501, KTC-P500, 이후 출시되는 신규모델을 포함함 )


※ 단말기 출력방법 : 재인쇄 버튼 > 거래조회 재인쇄 > 실물카드 리딩 또는 카드번호와 유효기간 입력 후 출력대상 거래 선택

                                         ( 거래조회 재인쇄 메뉴가 보여지지 않을경우 단말기를 최신버전으로 업데이트 후 이용해 주시기 바랍니다. )


② 매출조회사이트(KCS)를 통한 전표 재인쇄 방법

전산에서 출력하는 방식의 경우 가맹점 매출조회 사이트 "https://kcs.koces.com"으로 접속하셔서 회원가입 후 아래방법으로 재인쇄가 가능합니다.


① 승인관리 > 승인내역 > 신용,현금,포인트 > 신용카드 탭 조회화면으로 이동

② 사업자번호, 조회기간, 거래정보( 카드번호, 승인번호, 금액 등 ) 입력 후 재출력이 필요한 거래내역 조회

③ 조회데이터 좌측 "출력" 버튼 클릭하여 인쇄 

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[승인] 현금영수증을 잘못 발행한 경우 어떻게 해야하나요?

3개월 이내 발급한 현금영수증의 경우 기존 거래한 정보 ( 고객 식별번호, 승인번호, 원거래일자, 발행금액)를 모두 
알고 계실 경우 단말기를 통해 현금영수증 발급 취소가 가능합니다.

만약 3개월을 초과하여 단말기를 통한 발급 취소 요청이 거절되거나 고객 식별번호를 모르실 경우 국세청으로 직접
연락하여 ( 국번없이 126번 ) 현금영수증 발급취소를 진행하셔야 합니다.

유선 취소시 당사 가맹점 매출조회 사이트를 통해 현금영수증 취소발급 내역 확인은 불가하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

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