자주 묻는 질문

FAQ

KOCES 서비스의 궁금한 사항을 검색해 보세요.

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[승인] 단말기를 통한 결제 취소는 언제까지 가능한가요?

단말기를 통한 거래취소는 원거래 정보조회가 가능한 90일 이내 거래건까지 가능합니다.

90일이 지난거래의 경우 승인기관 ( ① 신용/체크 : 각 카드사, ② 현금영수증 : 국세청 ) 으로 직접 전화하여

거래취소를 진행해주시면 됩니다.


신용/체크카드 취소거래는 승인기관에(각 카드사) 유선으로 취소요청시 거래취소 및 환불은 완료처리 됩니다, 

당사 매출조회사이트에서 거래내역 조회가 필요하신 경우 「신용」 버튼 ▶ 「전화등록취소」메뉴에서

취소거래에 대한 정보를 수동으로 입력해 주시기 바랍니다.


( ※ 현금영수증은 유선으로 발급취소시 단말기를 통한 취소거래 등록이 불가능합니다. ▶ 당사 매출조회사이트에서 취소내역 조회불가 )

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[승인] 단말기에서 해외카드 결제가 안됩니다.

만약 매장에 다른 기종의 단말기가 설치되어 있으시다면 다른 단말기에서 거래를 재시도 해보시기 바랍니다.

그래도 결제가 안될경우 일차적으로 관리 대리점으로 연락하셔서 해외카드 국내대행 매입사 정보 변경 후 다시

거래를 시도해주시기 바랍니다 ( 이때 참고하실 점은 해외카드는 카드사 정책상 Fallback거래가 불가하오니 

반드시 IC칩이 정상적으로 읽히는 카드로 거래를 진행하셔야 합니다. )


해외카드 국내매입사 정보변경 후에도 거래가 안되는 경우 해당 거래불가 카드를 테스트 카드로 제공이 가능한지

고객 동의를 득하여 ( 실물카드 제공이 불가능할경우 카드종류 식별이 가능하도록 카드번호 앞 8자리까지 확인 

가능하도록 마스킹하여 촬영한 사진 제공 ) 관리 대리점에 요청주시면 당사 유관부서를 통해 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. 

( ※ 실물카드가 제공이 어려운 경우 경우 당사에 테스트 가능한 카드 확보가 불가능한 카드일 경우에는 당사 단말기 거래불가 

         사유 확인에 제약이 있을 수 있습니다. )

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[승인] 재난지원금으로 결제시 영수증에 재난지원금 잔액표기가 가능한가요?

재난지원금 잔액 영수증 표기의 경우 전 카드사 정책에 따라 해당 정보에 대한 단말기 수신 및 전표 표기가 현재 불가능합니다. 

따라서 결제고객이 직접 각 카드사 결제 App이나 문자 수신내역을 통해 잔액 확인을 진행하시도록 안내해주시기 바랍니다.


※ 금액을 선불로 충전해서 사용하는 기프트 카드 형태의 충전식 선불카드로 결제시에는 영수증 전표에 잔액 표기가 가능한점 

      참고바랍니다.

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[입금] 결제했는데 입금이 안될경우 어떻게 확인하나요?

거래 후 입금은 카드사 영업일 기준 대부분 2~3일 이내 입금처리 됩니다. ( 공휴일이 있을경우 해당 일자만큼

지연될 수 있음 ) 일주일이 지나도 입금이 되지 않으셨다면 당사 전산(KCS)에 회원가입 후 아래 조회메뉴에서

거래 입금일자 확인이 가능하오니 입금일이 누락된 거래정보 확인 후 관리대리점으로 문의하여 주시기 바랍니다.


① KCS > 승인내역 > 신용,현금,포인트 > 신용카드 탭 조회화면에서 거래정보 조회 후 거래건별「입금일」 확인

② KCS > 입금내역 > 입금세부 탭 조회화면에서 승인일 기준으로 거래조회 후 거래건별「입금일」 확인

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[입금] 카드사 결제 수수료를 확인하고 싶습니다.

가맹점 할부가능 개월수나 결제 수수료등의 정보는 각 카드사 정책에 따라 달라질수 있으며 해당 정보는 VAN사를

통해 확인이 불가능 합니다. 해당 정보는 가맹점 업종, 매출 기여도에 따라 달라질 수 있으므로 각 카드사 고객센터를 

통해 확인해주시면 됩니다.

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[입금] 결제대금 입금계좌를 확인하고 싶습니다.

결제대금 정산은 각 카드사가 직접 진행하며, VAN사에서는 가맹점 정산계좌 정보 확인이 불가능합니다.

결제대금 정산계좌는 각 카드사 고객센터로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

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[입금] 실제 승인금액과 입금금액이 맞지 않습니다.

결제대금 정산은 승인일로부터 영업일 기준 ( 주말, 공휴일 미포함 ) 2~3일 이내 결제수수료를 차감 후 남은 잔여금액이 

각 카드사로부터 입금됩니다. 결제 수수료를 제외한 입금금액이 불일치할 경우 관리대리점을 통해 특정기간내 미매입된 

거래내역이 있는지 확인 요청해주시기 바랍니다. ( 입금 가능한 계좌번호 확인은 각 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. )


※ 홈페이지 상단 「고객지원」 ▶ 「관리대리점조회」 메뉴에서 관리대리점 연락처 확인이 가능

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[결제장비] 중고로 구입한 제품을 이용하려면 어떻하나요?

당사 단말기의 경우 설치 가능한 관리대리점이 지정되어 있으며, 해당 관리 대리점을 통해서만 가맹점 명의변경이나

단말기 이전설치가 가능합니다.


관리대리점을 모르실 경우 단말기 제품번호(S/N)을 확인 후 당사 고객센터 1577-0016으로 문의주시면 해당 관리대리점 

연락처 안내가 가능합니다.

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[결제장비] 서명패드가 고장나서 고객 전자서명이 불가능할 경우 어떻해야 하나요?

서명패드가 고장날 경우 단말기에서 수기거래로 진행되며, 반드시 전표를 출력하여 고객서명을 수기로 받아 

보관하셔야 합니다. ( 해당 거래전표가 부도처리될 경우 고객서명을 받은 전표가 없으면 그에 대한 책임부담 발생 ) 

해당 수기서명 전표를 별도보관 후 관리대리점으로 제출하시면 됩니다. ( ※ 5만원 이상거래만 해당 )


서명패드가 고장난 경우 고객 전표관리에 대한 가맹점 업무부담 또는 전표분실에 대한 리스크가 지속적으로 발생될 수 

있으므로 관리대리점으로 반드시 A/S 또는 교체 받으시길 적극 권장드립니다. 

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[결제장비] 단말기 및 POS, 서명패드 사용중 장애가 발생한 경우 어떻해야 하나요?

자주 발생하는 장애유형별 조치방법은 아래와 같습니다.


① 전용선 접속장애로 결제가 안될경우 : 통신 케이블 연결상태 및 매장에서 이용중인 네트워크 서비스가 원활한지 확인이 필요합니다. 

   ( 라우터나 모뎀등 네트워크 장치 작동상태 확인 및 재부팅시도 )


② 결제 관련 오류 발생시 : 단말기 재부팅 및 최신 버전으로 업데이트 후 다시한번 결제 시도해보시고 그래도 안될경우 관리 대리점으로 A/S 접수를 해주시기 바랍니다.

   ( ※ 단말기 최신버전 업데이트 방법 : "기타" 버튼 > "TMS 다운로드" 메뉴선택 > 비밀번호 "1234" 입력  > 단말기 업데이트 진행 )


③ 승인 후 전표가 출력되지 않은경우 : 단말기의 「재인쇄」 버튼을 눌러 직전거래 전표를 출력해주시기 바랍니다. 

   ( 가맹점 매출조회 사이트에서도 전표 사본 이미지 출력이 가능합니다 )


④ 서명패드가 작동하지 않는 경우 : 단말기와 서명패드간 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인해주시고, 그래도 문제 증상이 발생한다면 관리 대리점으로 A/S 접수해 

   주시기 바랍니다.  ( ※ 서명패드 고장으로 전자서명이 누락된 5만원 이상 거래는 전표에 고객 수기서명을 받아 보관 후 관리대리점에 제출 바랍니다. )


⑤ POS 관련 문제 발생시 : POS 결제 프로그램 관련 오류나 사용법은 관리대리점으로 문의해주시기 바랍니다.

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