자주 발생하는 장애유형별 조치방법은 아래와 같습니다.

① 전용선 접속장애로 결제가 안될경우 : 통신 케이블 연결상태 및 매장에서 이용중인 네트워크 서비스가 원활한지 확인이 필요합니다. 

   ( 라우터나 모뎀등 네트워크 장치 작동상태 확인 및 재부팅시도 )

② 결제 관련 오류 발생시 : 단말기 재부팅 및 최신 버전으로 업데이트 후 다시한번 결제 시도해보시고 그래도 안될경우 관리 대리점으로 A/S 접수를 해주시기 바랍니다.

   ( ※ 단말기 최신버전 업데이트 방법 : "기타" 버튼 > "TMS 다운로드" 메뉴선택 > 비밀번호 "1234" 입력  > 단말기 업데이트 진행 )

③ 승인 후 전표가 출력되지 않은경우 : 단말기의 「재인쇄」 버튼을 눌러 직전거래 전표를 출력해주시기 바랍니다. 

   ( 가맹점 매출조회 사이트에서도 전표 사본 이미지 출력이 가능합니다 )

④ 서명패드가 작동하지 않는 경우 : 단말기와 서명패드간 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인해주시고, 그래도 문제 증상이 발생한다면 관리 대리점으로 A/S 접수해 

   주시기 바랍니다.  ( ※ 서명패드 고장으로 전자서명이 누락된 5만원 이상 거래는 전표에 고객 수기서명을 받아 보관 후 관리대리점에 제출 바랍니다. )

⑤ POS 관련 문제 발생시 : POS 결제 프로그램 관련 오류나 사용법은 관리대리점으로 문의해주시기 바랍니다.

결제하신 날짜와 카드번호 확인 후 당사 홈페이지 「고객지원」 ▶ 「PG거래내역조회」 화면에서 조회시 결제전표 

사본 이미지 확인 및 출력이 가능하며, 해당 전표이미지 하단 상점정보를 통해 결제하신 상점명과 위치 확인이 가능합니다.

해당 방법을 통해 확인이 불가능할 경우 당사 고객센터 1577-0016으로 문의주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

사용처가 한국신용카드결제㈜로 표기되는 사유는 당사와 결제대행업무 계약을 체결한 하위 PG가맹점의 오프라인 자판기 또는 주차장 무인정산기 

등을 ( 일부 온라인 가맹점도 포함 ) 이용하셨기 때문입니다. 

실제 사용한 상점 정보로 표기되지 않는 사유는 당사 정책이 아닌 카드사 정책을 따르므로 당사에서 수정이 불가능한점 양해 부탁 드립니다.

해당 거래 사용처 확인이 필요하신경우 결제하신 날짜와 카드번호 확인 후 당사 홈페이지 「고객지원」 ▶ 「PG거래내역조회」 화면에서 조회시 

결제전표 사본 이미지를 통해 확인 가능합니다. 해당 방법을 통해 거래처 확인이 불가능할 경우 당사 고객센터 1577-0016으로 문의주시기 바랍니다.

자판기 또는 무인 주차장 정산기를 이용한 PG거래는 무인 결제장비 관리업체로 별도 연락하여 환불요청을 해주셔야 합니다. 

당사 고객센터 1577-0016으로 문의주시면 자판기 관리업체 연락처 확인 후 안내 도와드리도록 하겠습니다.

결제하신 날짜와 카드번호 확인 후 당사 홈페이지 「고객지원」 ▶ 「PG거래내역조회」 화면에서 

해당 매출전표 사본 이미지 확인 및 출력이 가능합니다.

해당 방법을 통해 확인이 불가능할 경우 당사 고객센터 1577-0016으로 문의주시기 바랍니다.

① PG 가맹점인 경우 : UBCN 가맹점의 경우 자판기 관리업체인 UBCN에서 자체 운영중인 VMMS 매출조회 사이트를 이용하셔야 합니다. 

   유비씨엔 고객센터로 서비스 이용방법 문의 후 이용해주시기 바랍니다.

     - 사이트 URL : vmms.ubcn.co.kr

     - UBCN 고객센터 : 1544-5737

② DDC 가맹점인 경우 ( 카드사 직계약 가맹점 ) : 당사 가맹점 매출조회사이트에 회원가입 후 매출조회 서비스 이용이 가능합니다. 

    회원가입시 대표자 인증이 정상적으로 진행이 안될겨우 당사 고객센터 1577-0016으로 문의 바랍니다.

    - 사이트 접속경로 : 홈페이지 우측 상단 「사이트 바로가기」 ▶ 가맹점용 KCS  ▶  웹사이트(PC접속시) 버튼 클릭

① PG 가맹점인 경우 : UBCN 가맹점의 경우 자판기 관리업체인 UBCN에서 자체 운영중인 VMMS 매출조회 사이트를 이용하셔야 합니다. 

    유비씨엔 고객센터로 서비스 이용방법 문의 후 이용해주시기 바랍니다.

     - 사이트 URL : vmms.ubcn.co.kr

     - UBCN 고객센터 : 1544-5737

② DDC 가맹점인 경우 ( 카드사 직계약 가맹점 ) : 당사 가맹점 매출조회사이트(KCS)에 회원가입 후 매출조회 서비스 이용이 가능합니다. 

    회원가입시 대표자 인증이 정상적으로 진행이 안될겨우 당사 고객센터 1577-0016으로 문의 부탁드립니다.

    - 매출조회 사이트(KCS) 접속경로 : 홈페이지 우측 상단 「사이트 바로가기」 버튼을 누르시면 가맹점용 KCS ▶ 웹사이트(PC접속시) 버튼을 클릭

      ( ※ 사이트 로그인 후 「부가세 참고자료」 화면에서 최근 3년 이내 월별 매출자료를 확인하실 수 있습니다. )

PG 서비스를 이용하는 경우 국세청 판매대행 매출자료 조회는 분기가 끝난 다음달 18일 전후로 조회 가능합니다.

( Ex. 1분기( 1~3월 ) 국세청 사이트 PG 판매대행 매출자료 조회가능일은 4/18일 전후로 조회가능 )

18일이 지난후에도 전분기 판매대행 매출자료가 국세청에서 조회가 되지 않을 경우 당사 고객센터 1577-0016으로 문의 바랍니다.

( ※ 국세청에 전송되는 PG 판매대행 매출자료는 승인일 기준이 아닌 정산일 기준으로 전송되오니 국세청 매출자료 확인시 참고하여 주시기 바랍니다.)

당사의 경우 전국에 있는 지역별 관리 대리점을 통해 신규 가맹점 계약 및 관리가 진행되고 있습니다.

당사 고객센터 1577-0016 번으로 문의주시면 가까운 지역 대리점 연락처를 확인하여 안내드리오니,

해당 관리대리점의 계약 및 운영조건을 확인하시고 가입신청을 해주시면 됩니다.

※ VAN사와의 서비스 이용계약뿐 아니라 각 카드사 신규 가맹신청도 당사 관리대리점을 통해 업무 위탁이 

   가능하오니 서비스 이용시 참고해주시기 바랍니다.

기존 당사 제품을 이미 사용중에 계시다면 기존 단말기를 설치해준 관리대리점으로 상품 추가구매 요청을

해주시면 됩니다. 신규 가맹점일 경우 당사 고객센터 1577-0016번으로 문의주시면 가까운 지역 관리대리점

연락처를 확인 후 안내드리오니, 해당 관리대리점을 통해 신규 가맹계약 체결 후 제품 구매를 해주시기 바랍니다.

( ※ KOCES 본사를 통한 제품구매는 일반가맹점에서는 불가하오니 참고하여 주시기 바랍니다. )