부가가치세법 시행령 개정에 따라 당사의 경우 2020년 2월부터 고객전표 선택발급제를 당사 단말기 전표 출력 기능에 적용하여 아래와 같이 

고객 매출전표 선택발급 서비스를 제공하고 있습니다.

  < 회원용 전표출력 기준 >

    -매 거래마다 회원의 의사에 따라 출력하거나 전건(0매 설정기능) 미출력될 수 있도록 기능 구현

    -직전거래에 대한 매출전표 출력 기능 구현

    -할부거래의 경우 카드 회원의 의사와 무관하게 전표 출력기능 구현

고객용 전표출력 매수 설정시 ( 1매 또는 2매 ) 고객전표 출력여부를 매 거래마다 "예/아니오"를 선택하여 전표 발급을 진행해야하며 

해당 기능을 생략하는 설정은 지원되지 않습니다.

전표출력여부를 묻지 않도록 하기 위해서는 아래 2가지 방법중 한가지 방법으로 진행이 가능합니다.

① 전표출력 매수 "1매" 선택 ▶ 전표용도를 "가맹점용"으로 선택 ( ※ 해당 설정시 출력 전표에 "가맹점용" 표기 있음 )

② 전표출력 매수 "0매" 선택 ▶ 고객이 영수증 요청시 재인쇄 기능 이용하여 제공 ( ※ 재인쇄는 직전거래만 가능 )

당사 단말기의 경우 설치 가능한 관리대리점이 지정되어 있으며, 해당 관리 대리점을 통해서만 가맹점 명의변경이나

단말기 이전설치가 가능합니다.

관리대리점을 모르실 경우 단말기 제품번호(S/N)을 확인 후 당사 고객센터 1577-0016으로 문의주시면 해당 관리대리점 

연락처 안내가 가능합니다.

서명패드가 고장날 경우 단말기에서 수기거래로 진행되며, 반드시 전표를 출력하여 고객서명을 수기로 받아 

보관하셔야 합니다. ( 해당 거래전표가 부도처리될 경우 고객서명을 받은 전표가 없으면 그에 대한 책임부담 발생 ) 

해당 수기서명 전표를 별도보관 후 관리대리점으로 제출하시면 됩니다. ( ※ 5만원 이상거래만 해당 )

서명패드가 고장난 경우 고객 전표관리에 대한 가맹점 업무부담 또는 전표분실에 대한 리스크가 지속적으로 발생될 수 

있으므로 관리대리점으로 반드시 A/S 또는 교체 받으시길 적극 권장드립니다. 

자주 발생하는 장애유형별 조치방법은 아래와 같습니다.

① 전용선 접속장애로 결제가 안될경우 : 통신 케이블 연결상태 및 매장에서 이용중인 네트워크 서비스가 원활한지 확인이 필요합니다. 

   ( 라우터나 모뎀등 네트워크 장치 작동상태 확인 및 재부팅시도 )

② 결제 관련 오류 발생시 : 단말기 재부팅 및 최신 버전으로 업데이트 후 다시한번 결제 시도해보시고 그래도 안될경우 관리 대리점으로 A/S 접수를 해주시기 바랍니다.

   ( ※ 단말기 최신버전 업데이트 방법 : "기타" 버튼 > "TMS 다운로드" 메뉴선택 > 비밀번호 "1234" 입력  > 단말기 업데이트 진행 )

③ 승인 후 전표가 출력되지 않은경우 : 단말기의 「재인쇄」 버튼을 눌러 직전거래 전표를 출력해주시기 바랍니다. 

   ( 가맹점 매출조회 사이트에서도 전표 사본 이미지 출력이 가능합니다 )

④ 서명패드가 작동하지 않는 경우 : 단말기와 서명패드간 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인해주시고, 그래도 문제 증상이 발생한다면 관리 대리점으로 A/S 접수해 

   주시기 바랍니다.  ( ※ 서명패드 고장으로 전자서명이 누락된 5만원 이상 거래는 전표에 고객 수기서명을 받아 보관 후 관리대리점에 제출 바랍니다. )

⑤ POS 관련 문제 발생시 : POS 결제 프로그램 관련 오류나 사용법은 관리대리점으로 문의해주시기 바랍니다.

기존 당사 제품을 이미 사용중에 계시다면 기존 단말기를 설치해준 관리대리점으로 상품 추가구매 요청을

해주시면 됩니다. 신규 가맹점일 경우 당사 고객센터 1577-0016번으로 문의주시면 가까운 지역 관리대리점

연락처를 확인 후 안내드리오니, 해당 관리대리점을 통해 신규 가맹계약 체결 후 제품 구매를 해주시기 바랍니다.

( ※ KOCES 본사를 통한 제품구매는 일반가맹점에서는 불가하오니 참고하여 주시기 바랍니다. )

전표가 부족할 경우 관리대리점으로 신청해주시면 됩니다.

대리점 업무 스케줄이나 배송 방식에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있으니 이점 참고하여 관리대리점에 신청해

주시기 바랍니다.

※ 홈페이지 상단 「고객지원」 ▶ 「관리대리점조회」 메뉴에서 관리대리점 연락처 확인이 가능합니다.